Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande le plus souvent, au même endroit. Une question n’est pas là ? Écrivez- par Messenger.
Général
Vous gardez les chiens et les chats ?
Oui. Pension canine, garderie canine, pension féline, et garde pour petits animaux. Le toilettage se fait sur rendez-vous.
Faut-il réserver ?
Où êtes-vous situés ?
Quelle est la façon la plus rapide de vous joindre ?
Messenger, via notre page Facebook ZenCanin. Sinon, laissez un message au 819 758-9916 avec vos coordonnées : on vous rappelle dès que possible.
Vous répondez le soir ou le dimanche ?
Messenger est surveillé dès que l’équipe est disponible. Un message vocal est rappelé dès que possible, pas forcément dans la minute.
Puis-je passer sans rendez-vous ?
Pour le toilettage, non. Pour une visite des lieux ou une première pension, écrivez-nous avant : on vous confirme un moment.
Avez-vous une boutique ?
Oui. En magasin : nourriture, accessoires, soins et jouets, dont une sélection de produits québécois.
Horaires de pension
À quelle heure on dépose et on récupère ?
Arrivée : à partir de 14 h. Départ : avant 12 h.
Et si j’arrive plus tôt que 14 h ?
Confirmez d’abord que la loge est libre. Sinon, votre animal attend dans un espace temporaire sécurisé le temps que sa loge soit propre et prête.
Et si je récupère après 12 h ?
Prévenez-nous. Si la loge est déjà réservée, une demi-journée supplémentaire est facturée.
Pension et garderie canine
Les chiens de la même famille restent-ils ensemble ?
Oui, c’est possible. S’ils doivent manger séparément, des frais peuvent s’appliquer.
Puis-je laisser des médicaments ?
Oui. Dites-le-nous à la réservation : des frais de médication s’appliquent.
Le forfait 5 jours, c’est quoi ?
Cinq journées de garderie en semaine, à 100 $ au lieu de 125 $ (5 × 25 $).
Dois-je apporter la nourriture ?
Oui, pour la durée du séjour. Un doudou ou un objet familier aide souvent pour la première nuit.
Vous remplacez le vétérinaire ?
Pension féline
Gardez-vous seulement les chats vaccinés ?
Parlez-nous de son carnet de santé à la réservation. On vous dira ce qui est requis avant le séjour.
Puis-je laisser son arbre à chat ou son panier ?
Un panier, une couverture ou un jouet, oui. Pour le gros mobilier, demandez-nous avant.
La garde à domicile, c’est à Victoriaville seulement ?
Demandez-nous. On confirme selon le secteur et la disponibilité.
Y a-t-il un rabais sur les longs séjours ?
Oui. Dès 8 nuits : 18 $ / nuit pour 1 chat, 23 $ pour 2 chats (au lieu de 20 $ et 25 $).
Petits animaux
Gardez-vous les oiseaux ?
Demandez-nous. Ça dépend de l’espèce et de l’installation.
Pouvez-vous garder le lapin à la pension plutôt qu’à la maison ?
Parfois. On le décide au cas par cas. Le domicile reste souvent le mieux.
Intervenez-vous le week-end ?
Oui, selon l’horaire convenu au contrat.
Quels petits animaux acceptez-vous ?
Souvent : lapins, hamsters et petits rongeurs, lézards et autres reptiles selon nos compétences. Une autre espèce ? Écrivez-nous avant. On dit oui seulement si on peut bien s’en occuper.
Toilettage
Toilettez-vous les chats ?
Oui, sur rendez-vous, selon le caractère du chat. Parlez-nous-en d’abord.
Puis-je rester pendant la toilette ?
Demandez-nous. En général, l’animal est plus calme sans son humain dans la pièce. On vous rappelle quand c’est terminé.
Combinez-vous toilettage et garderie ?
Souvent, oui. Réservez les deux services ensemble.
Les prix de toilettage sont-ils en ligne ?
Non. Le tarif dépend de la race, du gabarit et de l’état du poil. On vous le dit clairement avant le rendez-vous.